Modellierung

Modellierung verschafft zunächst noch vagen Ideen so viel Substanz, dass man sie verstehen und durchdenken kann. Denn das Neue, was wir mit Ihnen angehen wollen, hat noch nicht immer einen Namen und so ist es leicht, aneinander vorbeizureden.  Ein gutes Modell hilft enorm, sich mit Ihnen als Kunden verständlich auszutauschen. Gleichzeitig bietet es die Basis für einen späteren Testlauf.

Wir gestalten mit Ihnen eine Service Value Chain. Dafür definieren wir mit Ihnen einen Zielkunden als abstrakte Persona. Diese basiert auf den anfänglichen Marktanalysen, wird aber in diesem Schritt noch genauer beschrieben. Ziel ist es, den Kunden so gut zu verstehen, dass seine Pain Points aber auch sein Nutzen deutlich wird. In einer Customer- beziehungsweise User- Journey simulieren wir den angedachten Service und verorten darin Pain Points und Nutzen in der Interaktion mit ihrem Produkt. Das Ergebnis ist eine klare Übersicht, wo Wert für den Kunden generiert werden kann, aus dem sich das Kern-Wertversprechen Ihres neuen produktbasierten Services ableiten lässt.

Use-Cases beziehungsweise Feature-Beschreibungen sind der nächste Schritt. Diese werden um das Wertversprechen des angedachten Services gestaltet. Hier können Sie auf unsere erfahrenen Software- und Produktentwickler zurückgreifen. Alternativ moderieren wir diesen Schritt auch gerne für ihr Team. An dieser Stelle wird deutlich, ob ihr Produkt weitere Features benötigt (z.B. ein User-Interface) und woraus das Service-Ökosystem in Summe bestehen muss (z.B. einem Helpdesk, einem Cloud-Server und einer KI-Datenauswertung).

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