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Service Design

Wir gestalten Services rund um Ihr (technisches) Produkt

Kontinuierliche Einnahmemodelle statt Einmalverkauf ist das, was wir mit Ihnen gestalten: Gemeinsam kreieren wir kundenzentrierte Dienstleistungen für Ihr Portfolio. Dieses ergänzende Geschäft bauen wir nicht mit vielen bunten Folien in die leere Luft, sondern gestalten es um Ihre existierenden Produkte herum. Dabei denken wir vom Standpunkt des Kunden aus. Denn uns ist klar: Nur wo sich für den Kunden ein echter Mehrwert zeigt, wird dieser auch etwas dafür bezahlen.

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Volker Lippitz
Managing Consultant and Service Design Expert

Matthias Welge
Managing Consultant and Service Design Expert

Leistungsangebot

Von der Potenzialanalyse …

Wo lohnt es sich anzusetzen? Fast immer gibt es mehr als eine Idee oder Möglichkeit. In einer Potenzialanalyse analysieren wir genau Ihr Produkt und Ihre Kompetenzen als Firma und spiegeln diese gegen Marktchancen und Bedarfe. Das Ergebnis ist eine priorisierte Liste möglicher Dienstleistungen, die Ihr Produkt sinnvoll ergänzen und durch den Kunden beispielsweise über ein Abo-Modell bezogen werden könnten.

… zur Implementierung Ihres Services.

Die von uns gestalteten Services enden nicht mit Präsentationen. Wenn nötig, gehen wir mit Ihnen bis in die Produkttechnologie hinein. Hier liegt unsere Stärke und unser Unterscheidungsmerkmal zu klassischen Design-Agenturen. Denn sehr häufig ist es so, dass einem Produkt einzelne Funktionen fehlen oder eine Zugänglichkeit (z.B. zu Daten), um das neue attraktive Geschäftsmodell zu realisieren. Als Systemhaus mit Entwicklungskompetenz denken wir diesen Schritt direkt mit. Es entfällt die mühsame Schleife mit der Entwicklung, in der Sie versuchen, Ingenieure dazu zu bewegen, Ideen in technische Anforderungen zu übersetzen. Wenn Sie es wünschen, entwickeln wir sogar die fehlenden Features.

Kompetenzen

Analyse

  • Marktanalyse und Business Cases
  • Produkt- und Kompetenzanalyse
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Modellierung

  • Service Value Chain – Zielkunden- und Wertdefinition
  • Feature- und Use-Case-Erstellung – Modellierung des Service Ökosystems
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Umsetzung

  • Produkt- und Servicespezifikation
  • Service Prototyping
  • Produktentwicklung und Service-Implementierung
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Referenzen

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Volker Lippitz
Managing Consultant and Service Design Expert