Service Design

Das INVENSITY Center of Excellence (CoE) Service Design unterstützt Unternehmen dabei, herausragende Service-Angebote und servicenahe Produkte zu entwickeln und für die Marktreife vorzubereiten. Anhand von Service Design analysieren wir aktuelle Problemstellungen in Ihrem technischen Themenumfeld, ermitteln die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer und entwickeln mit Hilfe differenzierter Methoden neue Konzepte. Diese Konzepte setzen wir direkt in Prototypen um, testen sie und begleiten sie bis zur marktreifen Realisierung.

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Stefan Jost
Consultant

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Success Stories

Angebot

Consulting Services

Unsere Consulting Services fokussieren darauf, Ihre Organisation zu unterstützen, um Service Design selbst auszuführen und eine serviceorientierte Denkweise zu schaffen.

Dies wird ermöglicht durch die drei Säulen:

  • Service Design Training and Workshops
  • Service Design: Processes and Templates
  • Service Design Project Support

Supporting Services

Abhängig von der individuellen Herausforderung bieten wir ihnen die Möglichkeit, aus unserem vielfältigen Service Design Methodenset einzelne Module zu buchen, um direkt verwertbare Ergebnisse erzielen zu können. Beispiele für einzelne Module sind: Ideation Workshops, Durchführung von Design Research Methoden wie z.B. Customer Journey Maps und User Interviews sowie Methoden des Prototyping wie bspw. Service Blueprints und das Testen der Technischen Umsetzbarkeit.

Management Services

Management Services zielen darauf ab für Ihren individuellen Anwendungsfall ein ganzheitliches Service-Angebot als nahtloses, positives Erlebnis für Ihre Kunden anhand des Einsatzes von Service Design Methoden zu liefern. Zwei Beispiele hierfür sind:

  1. Analysis Package: Durch den Einsatz von Methoden des Design Researchs analysieren wir Ihre individuellen Herausforderungen und formulieren konkrete Problemstellungen für die Entwicklung der Services.
  2. Technical Service Development: Je nach Aufgabenstellung und Projektstatus entwickeln wir, in Zusammenarbeit mit Ihnen, nach der Analysephase gemeinsam Ideen, bauen Prototypen auf, testen diese auf Umsetzbarkeit und unterstützen Sie bei der Realisierung Implementierung der Produkte und Services. Dabei nutzen wir, insbesondere unsere breit aufgestellte Expertise der technischen Produkt- und Serviceentwicklung im B2B-Bereich